Núcleo de Estudos em Auditoria – NEAUD
Link: http://dgp.cnpq.br/dgp/espelhogrupo/20754
Líderes:
Descrição:
Estudos em Auditoria Contábil, da Qualidade, Ambiental, da Segurança e Saúde no Trabalho, de Responsabilidade Social, Integrada. Auditoria Interna e Externa. Perícias Judiciais. Controladoria. Sistemas de Controles Internos. Planejamento.
Projetos de Pesquisa
1) Desenvolvimento de Metodologia para a Gestão de Serviço de Contact Center ofertados por terceiros para o Ministério da Educação (MEC), Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES).
Descrição: O objetivo geral deste projeto é desenvolver metodologias de gestão para aprimorar a prestação de serviços de contact center disponibilizados ao MEC,FNDE, CAPES INEP. A metodologia a ser utilizada envolve estudos multicasos nos serviços de contact center fornecidos ao MEC, FNDE, CAPES e INEP, por meio da análise detalhada dos processos de trabalho existentes, da identificação de áreas de oportunidade e da implementação de melhorias, incluindo o uso de tecnologia avançada para monitoramento e relatórios. Como resultados espera-se ter o levantamento situacional (diagnóstico AS IS), identificadas as oportunidades de melhorias (TO BE) para a execução das atividades, repercutindo no alinhamento à prestação dos serviços de contact center, a implementação de melhorias, o uso de tecnologia avançada para monitoramento e a criação de painéis de Business Intelligence (BI) para análise de dados em tempo real. Também se espera que o projeto promova a transparência na comunicação, estabelecendo métricas de desempenho que incentivem a cultura de melhoria contínua e fortaleçam a relação de confiança entre os órgãos governamentais e a sociedade.
Situação: Em andamento.
Coordenador: Luiz Alberton
